UK. La Gambling Commission ha aggiornato le linee guida per tutti gli operatori

La Commissione del gioco inglese ha recentemente trovato licenziatari che utilizzano clausole potenzialmente abusive e, in alcuni casi, danno loro un’indebita discrezionalità per decidere se e come vengono applicate.

Esempi inclusi:

• termini che consentono ai licenziatari di confiscare i depositi non rappresentati dei clienti
• termini relativi al trattamento dei fondi dei clienti laddove un licenziatario ritenga che ci sia stato un gioco illegale, irregolare o fraudolento
• promozioni per giochi online che hanno termini che autorizzano un licenziatario a annullare le vincite in denaro reale se un cliente infrange inavvertitamente le regole di staking
• termini che consentono ingiustamente ai licenziatari di ridurre le potenziali vincite sulle scommesse aperte.

Alla luce di ciò, i licenziatari dovrebbero:

• rivedere i propri termini e condizioni per assicurarsi che rispettino le leggi in materia di protezione dei consumatori, l’LCCP e tenere conto della guida aggiornata della Commissione. Se richiesto, è un requisito LCCP che i licenziatari debbano essere in grado di fornire prove per dimostrare come i loro termini siano equi e trasparenti
• i licenziatari dovrebbero rivedere le loro offerte, in particolare le offerte bonus di benvenuto o quelle con requisiti di scommessa. L’LCCP richiede che i premi e i bonus siano costruiti in modo socialmente responsabile. Sebbene sia prassi comune allegare termini e condizioni alle offerte di bonus, la Commissione non prevede condizioni, come i requisiti di scommessa, per incoraggiare il gioco eccessivo.

Se un consumatore non è soddisfatto della risposta di un licenziatario al proprio reclamo, può indirizzarlo a un fornitore di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Ci aspettiamo che i fornitori di ADR giudichino sulle controversie contrattuali e transazionali tra consumatori e licenziatari. La nostra guida ai fornitori di ADR (si apre in una nuova scheda) è chiara: devono considerare la legislazione sulla protezione dei consumatori quando esaminano le controversie. Ciò include, ad esempio, considerare se una clausola contrattuale è equa.

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