ICE Barcelona. L’industria dei casinò: il 2025 tra innovazione, crescita e sfide globali

Barcelona – Nel mondo del gioco d’azzardo, il 2025 si prospetta come un anno di svolta. Figure chiave dell’industria, come Latisha Prieto, Laurent Lassiaz, Ruben Bastida e Tiina Siltanen, offrono una visione chiara delle strategie e delle tendenze che stanno modellando il futuro del settore nella giornata inaugurale di ICE Barcelona.

Laurent Lassiaz, CEO del gruppo francese JOA, sottolinea come la chiave del successo risieda nella differenziazione. “Tutti possono acquistare gli stessi giochi, ma la vera sfida è stupire i clienti migliorando costantemente l’esperienza”, afferma. Un esempio è rappresentato dalle cene al buio organizzate nei loro casinò, un’idea che combina intrattenimento e ristorazione per creare un’esperienza unica. Lassiaz evidenzia anche l’importanza di adattarsi alle esigenze dei giovani clienti: “Abbiamo rinnovato i nostri siti e creato contenuti specifici per attrarli, anche se la loro fedeltà è una sfida continua.”

Per Ruben Bastida, responsabile di M&A e strategia per Gruppo CIRSA, l’organizzazione e la regolamentazione sono cruciali. “Un sistema fiscale ben strutturato è essenziale per attirare investimenti e garantire una crescita sostenibile”. Anche Latisha Prieto, tesoriera del San Manuel Gaming & Hospitality Board, concorda sull’importanza della struttura: “Avere basi solide è fondamentale per espandersi. Nonostante operiamo da 17 anni, consideriamo il nostro casinò ancora giovane, ma manteniamo saldi i nostri valori fondamentali.”

Il ruolo crescente del gioco online

Tiina Siltanen, vicepresidente di Casino Helsinki e senior vice chair dell’European Casino Association, pone l’accento sulla trasformazione digitale. “Il nostro portafoglio di giochi online è massiccio e stiamo creando prodotti unici per attirare un pubblico più ampio”. Grazie a questa espansione, il settore ha visto un aumento significativo delle donne e di clienti di diverse fasce d’età. Robin Harrison, esperto di gaming online, aggiunge: “Negli ultimi cinque anni siamo passati da zero a una crescita impressionante. La personalizzazione dell’offerta è la chiave, con giochi diversi a seconda dell’ora del giorno o del giorno della settimana.”

L’esperienza al centro: attrarre e fidelizzare i clienti

L’esperienza del cliente è un elemento cruciale per il futuro dei casinò. Lassiaz spiega come sia fondamentale offrire qualcosa che vada oltre il semplice gioco, come piste da bowling o eventi speciali che attirino diverse fasce d’età. Anche Prieto evidenzia l’importanza di mantenersi aggiornati con le ultime tendenze e creare legami di fedeltà: “A Las Vegas, puntiamo non solo sul gioco, ma anche su esperienze complementari come dolci tipici e spazi per il tempo libero.”

Siltanen osserva come i giovani si stiano avvicinando sempre più ai giochi da tavolo grazie alla loro popolarità su piattaforme come Twitch. Tuttavia, questa diversificazione richiede un impegno continuo: “I casinò devono offrire esperienze adatte a clienti di tutte le età, dai 20 ai 70 anni, e creare un ambiente accogliente per tutti.”

Guardando al futuro, il 2025 promette nuove opportunità e sfide. Bastida evidenzia come i primi giorni dell’anno abbiano già mostrato segnali di forte crescita post-pandemia. Prieto si concentra sulla creazione di spazi sicuri e accoglienti per i clienti, mentre Siltanen auspica una semplificazione dei processi normativi per facilitare lo sviluppo del settore. “L’industria dei casinò deve evolversi verso una maggiore sicurezza e privacy, offrendo al contempo un servizio personalizzato che metta il cliente al centro,” conclude Lassiaz.

In definitiva, il settore dei casinò si trova di fronte a un momento di trasformazione. Innovazione, digitalizzazione e attenzione all’esperienza del cliente saranno i pilastri su cui costruire un futuro di successo.

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